1 加错油品应急处置方案

 1.1 事故特征

 为顾客加错油品造成纠纷。应急救援一般是指针对突发、具有破坏力的紧急事件采取预防、预备、响应和恢复的活动与计划。

 1.2 应急处置

1.2.1加油员发现加错油时，应立即停止加油，向客户说明原因并道歉，同时向前庭主管(经理)报告。

 1.2.2 前庭主管（经理）征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

 1.2.3 根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

1.2.4由此产生的一切费用，由责任人承担，并按照有关规定处理。

 1.2.5 站经理负责将处理结果上报片区（经营部）审查。

1.2.6如果车辆开动或离开加油站后，客户发现加油产品有误并提出投诉，应按照有关规定妥善处理，并追究责任。

2. 乱码加油机的应急处理方案

 2.1 事故特征

 加油站加油机工作过程中突然出现乱码现象，造成纠纷。

 2.2 应急处置

2.2.1在加油过程中，如果加油机出现故障，加油员应立即停止使用加油机，向客户道歉并解释原因，并立即向前厅主管(经理)报告。

2.2.2填充产品的数量应与客户协商确定，并按双方协议处理。

2.2.3记录同一罐中其他加油机的数量，测量罐体，并确定随机码加油机的实际销售量。

2.2.4检查服务员并通知维修部门修理油罐车。

 2.2.5 交接班时，核实损失，报站经理处理。

超额利润及亏损应急计划

 3.1 事故特征

 库存期间加油站油量异常。

3.2 应急处置

 3.2.1 计量时，若发现盈亏异常，应及时复核数量和重新计量，认真查找原因。

3.2.2用标准量规检查加油机的准确性。如果发现任何错误，应及时检查和修复。

 3.2.3 检查油罐及输油管线是否存在渗漏。

3.2.4如果发生设备故障或人员作弊，请到现场(手术部)进行处理

 4 外线停电应急处置措施

 4.1停电时，加油机正在加油，加油业务根据加油机随机码处理。

 4.2 准备发电

当外线断电时，切断加油站主设备和重载设备的电源开关，切断配电柜主设备(如加油机、加油区照明、微机等)的电源开关。

检查发电机是否有足够的燃料，水和油。

 4.3 发电供电

启动发电机，当发电机输出电压达到额定电压时，并确认电压稳定，打开发电机输出开关发电。

 ②将配电柜中的开关置于“发电”处，对站内供电。?

一个一个地打开设备开关。

(4)发电过程中，电源必须有专人监护。