发现电梯关人或接到求助电话后,应立即用电梯内部的对讲系统与被困人员取得联系,对其进行安抚,告知被困人员我方已采取措施,应急救援工程维修人员将尽快赶到。
a) 在电梯修复前挂好“电梯维修,暂停服务”的警告牌。如修理时间较长,在 8小时以上,应事先由商场物业向商户人员/顾客发出公告说明情况。
b) 未经操作培训者(无操作资格证者)切勿自行企图开启电梯门救援被困者。
c) 中控员可通过监控电视,利用轿厢对讲电话对被困人员进行安慰,并告知救援行动已开始,请被困人员不要惊慌,保持镇静,如遇外籍人士则请客服协助,用英文保持对话。
d) 随时保持与工程救援人员的联系,每一个救援动作前须预先与被困人沟通,让对方了解、配合。询问电梯内情况,切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。
e) 同步监控被困人员身体状况,如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员 30 分钟未到现场,应立即采取措施,报商场物业经理批准后,报 120或 110 待消防人员、医务人员到场处理。
f) 救出被困人员后,应了解其身体状况,是否需要帮助,如有不适应者及时送往医院。
g) 记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作,如被困人员不愿合作自行离开,亦需要记录备案。填写《事件报告》呈商场物业经理。
h) 监控人员应做好书面记录并将事件全过程的录像资料存盘保存。

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